Puki ITSM
BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM)
ITSM modülü, BT hizmet yönetim sisteminizi ISO/IEC 20000-1 doğrultusunda yönetmenizi sağlar. Hizmet kataloğu, seviye anlaşmaları (SLA) ve hizmet süreçlerini tek platformda yürütürsünüz.
ITSM modülü, BT hizmet yönetim sisteminizi ISO/IEC 20000-1 doğrultusunda yönetmenizi sağlar. Hizmet kataloğu, seviye anlaşmaları (SLA) ve hizmet süreçlerini tek platformda yürütürsünüz.
Olay, problem ve değişiklik yönetiminden hizmet sürekliliğine kadar tüm ITSM döngüsünü dijitalleştirir; hizmet kalitesini ölçer ve sürekli iyileştirmeyi kanıtlarıyla yönetirsiniz.
ITSM ile neler yaparsınız?
Hizmetlerinizi tanımlayın, seviye hedeflerini ve raporlamayı yönetin.
BT olaylarını kaydedin, önceliklendirin ve çözüm sürelerini izleyin.
Tekrarlayan olayların kök nedenini bulun, kalıcı çözümlere bağlayın.
Değişiklik taleplerini değerlendirin, onaylayın ve kayıt altına alın.
Süreklilik ve kapasite planlarını hizmet hedefleriyle hizalayın.
Hizmet KPI'larını izleyin, iyileştirme fırsatlarını aksiyona dönüştürün.
Envanterden kanıta
Puki ITSM sizi baştan sona aynı akışta yürütür — dağınık dosyalar değil, tek gerçek.
Varlık, süreç ve gereksinimleri kayıt altına alın.
→Risk / uygunluk analizini yapılandırılmış biçimde yürütün.
→Eksikleri düzeltici faaliyet ve görevlere bağlayın.
→Denetime hazır kayıt ve raporları otomatik biriktirin.
Denetime hazır kanıtlar
Puki ITSM çalıştıkça, sertifikasyon ve denetimde ihtiyacınız olan kayıtlar kendiliğinden oluşur.